Algemene voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden van Oogkliniek Brasschaat, Bredabaan 552 BV, met maatschappelijke zetel te Bredabaan 552, 2930 Brasschaat, met ondernemingsnummer 489.461 (hierna “de PRAKTIJK”) zijn van toepassing op alle contracten die worden afgesloten door de PRAKTIJK, behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding en met uitsluiting van de voorwaarden van de medecontractant, hierna genoemd ‘Patiënt’. De algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de contracten en er kan alleen schriftelijk van worden afgeweken.
   
   
2. Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke (patiënten)rechten van de Patiënt of aan afwijkende afspraken die met de Patiënt werden getroffen, dewelke steeds primeren op de bepalingen in deze voorwaarden waarvan ze afwijken. De overige bepalingen blijven gelden. De Patiënt begrijpt en aanvaardt dat de PRAKTIJK bij dringende afspraken en spoedinterventies de voorwaarden niet altijd kan bezorgen en dat hij ze in zo’n geval impliciet aanvaardt.
   
   
3. Afspraken en toezeggingen door andere partijen zijn pas geldig nadat de PRAKTIJK deze aan de Patiënt bevestigd. De PRAKTIJK houdt zicht het recht voor om afspraken te weigeren.
   
   Door het bezoek of het maken van een afspraak door de Patiënt, erkent en aanvaardt deze:
   (i) kennis te hebben van de algemene voorwaarden en deze te aanvaarden;
   (ii) correct te zijn ingelicht over diens rechten en de tarieven van de PRAKTIJK;
   (iii) meerderjarig, wilsbekwaam of bevoegd te zijn om beslissingen te nemen voor de begunstigde/patiënt;
   (iv)  borg te staan voor de betaling.
   
   De onmogelijkheid van de PRAKTIJK tot het schriftelijk bevestigen van een afspraak (bv. fout e-mailadres, ICT-storing, spoedinterventie,…) geeft de Patiënt geen recht op gratis annulering of schadevergoeding.
   
   De PRAKTIJK kan diensten en afspraken weigeren indien (i) de PRAKTIJK over onvoldoende informatie of medewerking ontvangt om correct, vlot en veilig te werken; (ii) de PRAKTIJK deontologische en/of morele normen niet zou kunnen respecteren; (iii) bij tuchtprocedure; (iv) de PRAKTIJK de wettelijke rechten van de Patiënt of de naleving van haar contractuele verplichtingen, om welke reden ook, niet kan garanderen; (v) er sprake is van overmacht door situaties waar de PRAKTIJK redelijkerwijs geen invloed op heeft; (vi) langdurige afwezigheid/hospitalisatie of overlijden van de Patiënt; (viii) de Patiënt de betaalplicht niet respecteert; (ix) de Patiënt de non-discriminatie en welzijnsregels jegens de medewerkers van de PRAKTIJK en andere aanwezigheden niet respecteert.
   
   Bij vroegtijdige ontbinding van de overeenkomst: (i) mag de PRAKTIJK reeds geleverde diensten of goederen, en verbonden kosten die als ondeelbaar beschouwd worden, aanrekenen; (ii) doen beide partijen afstand van enig recht op schadevergoeding.

 

4. De Patiënt boekt per patiënt/consultatie een aparte afspraak, behoudens de uitdrukkelijke toestemming van de PRAKTIJK om hiervan af te wijken. De Patiënt kan deze afspraken gratis annuleren tot 48u voor de afspraak. Daarna (of bij no-show) rekent de PRAKTIJK een annulatiekost aan van minimaal 20 euro tot maximaal de consultatiekost. De PRAKTIJK mag nieuwe afspraken weigeren indien de Patiënt meermaals annuleert of niet opdaagt.
   
   De Patiënt brengt de PRAKTIJK steeds op de hoogte indien deze het voorziene afspraaktijdstip niet zal halen. De PRAKTIJK zal steeds het mogelijke doen om haar planning aan te passen in functie van beschikbaarheid. Bij vertragingen van meer dan 15 minuten na het voorziene aanvangstijdstip mag de PRAKTIJK de consultatieduur pro rata inkorten zonder korting of terugbetaling.
   
   De Patiënt heeft conform art. VI.83 WER. 17° als consument recht op een gelijkwaardige vergoeding als de PRAKTIJK haar contractuele verplichtingen met betrekking tot de annulatie van een afspraak zonder aanvaardbare reden en zonder voorstel tot nieuwe afspraak, zoals vermeld in het vorige lid niet nakomt. In dergelijk geval gelden de in deze voorwaarden vermelde bedragen voor beide partijen.

 

5. PRAKTIJK mag assistenten, stagiairs en zorgverleners in opleiding inschakelen bij haar dienstverlening. Zij werken steeds onder toezicht en verantwoordelijkheid van een gediplomeerd arts. Geneeskundige handelingen gebeuren steeds door erkende artsen.
   
   Medicatie mag door de Patiënt enkel gebruikt worden volgens de instructies van de voorschrijvende arts en in geen geval worden verhandeld, vervreemd, aangepast of toegediend aan andere personen dan diegene voor wie ze werden voorgeschreven.

 

6. Patiënten hebben recht op: (i) kwaliteitsvolle zorg; (ii) de vrije keuze van zorgverlener; (iii) informatie; (iv) privacy en vertrouwelijkheid; (v) inzage en correctie van het medisch dossier.
   
   De zorgverstrekkers van de PRAKTIJK hebben de plicht om: (i) de Patiënt duidelijk te informeren over de aard van de behandeling, de te verwachten resultaten en mogelijke risico’s, waarna de Patiënt het recht heeft om bijkomende informatie te vragen en de behandeling al dan niet te weigeren; (ii) hulpdiensten te verwittigen bij vermoeden van acute of levensbedreigende situaties, hetgeen extra kosten voor de Patiënt kan inhouden; (iii) bevoegde autoriteiten te verwittigen bij vermoeden van strafbare feiten.
   
   De Patiënt heeft de plicht om: (i) voldoende medewerking en alle relevante informatie (bv. medische voorgeschiedenis, zwangerschap, allergieën, …) te verschaffen die de inhoud, resultaten of veiligheid van behandelingen kunnen beïnvloeden; (ii) instructies van de arts correct op te volgen; (iii) de persoonlijke levenssfeer en veiligheid van de medewerkers van de PRAKTIJK en andere aanwezigen te respecteren; (iv) de nodige medewerking te verlenen aan de PRAKTIJK, indien zij wordt onderworpen aan een controle (bv. door het RIZIV).

 

7. De PRAKTIJK neemt alleen een inspanningsverbintenis op zich. Haar aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot de dekking van haar verzekeringen. De PRAKTIJK zal daarenboven nooit gehouden zijn tot enige vorm van schadevergoeding voor onrechtstreekse schade. Deze dubbele aansprakelijkheidsbeperking geldt niet in geval van bedrog of opzet. De Patiënt doet daarenboven afstand van alle niet-contractuele vorderingen tegen PRAKTIJK en haar hulppersonen, tenzij:
   – in geval van bedrog;
   – in geval van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit of van een fout begaan met het opzet schade te veroorzaken.

 

8. Buiten de honoraria zijn kosten mogelijk die niet terugbetaald worden (bv. klein materiaal gebruikt tijdens de consultatie, sommige medicatie, labo-onderzoeken, administratiekosten, ingrepen die niet door het RIZIV gedekt zijn,…).
   
   De PRAKTIJK is niet aansprakelijk voor het al dan niet toekennen van terugbetaling noch voor de omvang ervan; voor eventuele gevolgen van onjuiste of laattijdige indiening of de gevolgen van getuigschriften en voorschriften die niet meer geldig zijn. Uitstel of afwijzing van terugbetaling door derde partijen, geeft geen recht op betalingsuitstel voor de facturen van de PRAKTIJK.
   
   Voor arbeidsongevallen kan de verzekeringsmaatschappij van de Patiënt de kosten voor onderzoeken en behandeling dragen. De Patiënt betaalt het vereiste bedrag aan de PRAKTIJK en regelt de terugbetaling met diens verzekeringsmaatschappij.
   
   Voor ongevallen op school komt eerst het ziekenfonds tussen. Het betaalde remgeld en supplementen kan de Patiënt nadien bij de schoolverzekering terugvorderen..

 

9. Voor een consultatie betaalt de Patiënt na de consultatie in cash of via bancontact tenzij de PRAKTIJK hier uitdrukkelijk van afwijkt, bv. betaling via factuur, waarbij de uiterste betaaldatum op het document vermeld wordt.
   
   Voor een ingreep/ operatie betaalt de Patiënt de dag van de ingreep/ operatie via bancontact. Indien de patiënt per overschrijving wil betalen, moet het bedrag van de ingreep / operatie op de bankrekening van de PRAKTIJK gestort zijn de dag van de ingreep/ operatie. Cashbetalingen van grote bedragen worden ontmoedigd en zijn niet toegestaan voor bedragen boven de 3000 euro.
   
   De PRAKTIJK mag betalingsbeloftes laten ondertekenen en informatie opvragen bij betrokken instanties zoals mutualiteiten.
   
   De persoon die de afspraak maakt of zich persoonlijk aanmeldt, staat borg voor de betaling.  

 

10. Indien de Patiënt recht heeft op een terugbetaling door de PRAKTIJK, voert de PRAKTIJK deze zo snel mogelijk uit via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie gebeurde, tenzij dit niet mogelijk blijkt en/of de Patiënt om een andere betaalwijze verzoekt. Op terugbetalingen gelden geen interesten, transactie- of administratiekosten.

 

11. Bij elke niet binnen de uiterste betaaltermijn uitgevoerde betaling:
    – wordt de Patiënt via brief of email aangemaand om de factuur te voldoen binnen de 14 kalenderdagen. De termijn van 14 dagen neemt aanvang op de derde dag na verzending van de herinnering respectievelijk één dag na verzending wanneer de herinnering via elektronische weg wordt verstuurd. De herinneringskosten bedragen 7,50 euro vermeerderd met de portkosten. 
    – Bij niet-betaling van de factuur na 14 kalenderdagen, is de Patiënt een verwijlintrest verschuldigd die gelijk is aan de intrest bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. De verwijlintrest zal een aanvang nemen vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de eerste aanmaning werd verzonden aan de Patiënt. Bovendien zal de Patiënt een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn die gelijk is aan: 
        – 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
        – 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
        – 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
    
    Elk beding dat strijdig is met de bepalingen van boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht W.E.R. “Schulden van de consument” zal niet leiden tot de nietigheid van het beding maar zal worden geïnterpreteerd volgens de bepalingen van voornoemd boek XIX.

 

12. Indien in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens van werknemers of aangestelden van de PRAKTIJK worden meegedeeld (naam, contactgegevens, functie) verbindt de Patiënt zich ertoe om deze gegevens enkel te verwerken in overeenstemming met de Belgische wet 30 juli 2018 Wet betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en de Europese Verordening 2016/679 betreffende de bescherming van de natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens. De Patiënt verbindt zich er verder toe de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming strikt na te leven ten aanzien van de personen van wie hij de persoonsgegevens aan de PRAKTIJK overmaakt. De PRAKTIJK verwerkt de persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring, die beschikbaar is op de website.

 

13. Alle informatie van derde partijen of instanties die door de PRAKTIJK wordt gedeeld, is steeds informatief. De PRAKTIJK is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan. Alle documenten, teksten en beelden die PRAKTIJK maakt blijven haar eigendom. De Patiënt mag deze niet kopiëren of verspreiden zonder de expliciete toestemming van de PRAKTIJK.

 

14. Indien er in deze algemene voorwaarden bepalingen zouden staan die nietig, tegenstrijdig of onwettig zijn, dan moeten deze gelezen worden als geldige bepalingen waarbij de uitkomst zo dicht mogelijk aanleunt bij de beoogde intentie. De overige bepalingen blijven gelden.

 

15. Eventuele klachten moet de Patiënt binnen een termijn van 14 dagen schriftelijk formuleren, waarbij de Patiënt de PRAKTIJK een redelijke termijn toestaat om passende herstel- of compensatiemaatregelen voor te stellen. De PRAKTIJK bevestigt de ontvangst van de klacht binnen de 30 dagen en behandelt deze daarna zo snel mogelijk en naar best vermogen.
    
    Hoewel de PRAKTIJK klachten bij voorkeur rechtstreeks en in der minne behandelt, staat het de Patiënt vrij om eventuele klachten ook over te maken aan de Federale ombudsdienst ‘Rechten van de Patiënt’ van de FOD Volksgezondheid.

 

16. De PRAKTIJK mag de algemene voorwaarden, haar aanbod en haar tarieven op elk moment wijzigen. Kleine of verplichte wettelijke wijzigingen (bv. taalkundig en/of fiscaal) zijn meteen van toepassing. Bij ingrijpende wijzigingen geldt een bezwaartermijn van 30 dagen na kennisgeving.

 

17. In geval van betwisting zal het Belgisch recht van toepassing zijn en zal deze betwisting gebracht worden, naar keuze van de eiser, voor de rechter van (i) de woonplaats van de verweerder, (ii) de plaats waar de verbintenissen, waarover het geschil loopt, zijn ontstaan of worden uitgevoerd of (iii) de plaats waar de gerechtsdeurwaarder heeft gesproken tot de verweerder in persoon, indien deze geen woonplaats heeft in België of in het buitenland. Indien echter de Patiënt geen consument is in de zin van artikel I.1.2° Wetboek Economisch Recht of artikel 1649bis §2, 1° Burgerlijk Wetboek vallen alle betwistingen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de plaats waar de maatschappelijke zetel van de PRAKTIJK gelegen is.